¿Cuándo se enviarán las entradas?
Todos las entradas para el Bernabéu serán digitales y cada asistente deberá tener la suya descargada y guardada en su teléfono móvil. Los correos electrónicos con el enlace para descargar las entradas serán enviados como máximo 48 horas antes del día de partido.
Preguntas Frecuentes sobre las entradas digitales
¿Cómo descargo las entradas desde el correo electrónico?
Asegúrate de tener instalada Apple Wallet (si usas iPhone) o Google Pay (si usas Android) antes de descargar tus entradas. En el correo electrónico encontrarás los botones de descarga tanto para Apple Wallet como para Google Pay junto a cada asiento que hayas comprado. Al hacer clic en el botón correspondiente la entrada se descargará en tu móvil y podrás guardarla.
Una vez descargadas las entradas deberás reenviar las demás incluidas en el correo a las otras personas de tu grupo.
¿Qué teléfonos son compatibles?
Apple: Son compatibles todos los iPhone con Face ID o Touch ID, excepto el iPhone 5s.Las entradas digitales también están disponibles para todos los modelos de Apple Watch.
Android: El teléfono debe tener la versión más reciente de Android instalada, cuando sea posible. Google Pay también debe estar actualizado y el NFC activado.
Los usuarios de Android deberán establecer Google Chrome como navegador predeterminado antes de hacer clic en los enlaces de descarga para asegurarse de que las entradas se descarguen correctamente.
To set your default browser to Google Chrome, please follow these steps:
- Entra en Ajustes
- Pulsa en Aplicaciones
- Selecciona Chrome
- Pulsa en Aplicación del Navegador
- Marca Chrome
Google Chrome quedará configurado como tu navegador predeterminado.
Los usuarios de Samsung también necesitan establecer Google Pay como método predeterminado:
- Entra en Ajustes
- Pulsa en Aplicaciones
- Selecciona Google Pay
- Pulsa en Establecer como predeterminado
- Pulsa en Abrir enlaces compatibles
- Selecciona En esta aplicación
¿Cómo reenvío las entradas a las demás personas de mi grupo?
- Primero, descarga y guarda tu propia entrada en tu móvil usando el botón correspondiente de Android/Google Pay o Apple Wallet que aparece junto a tu asiento
- Toma nota de qué asiento has descargado, así como de qué número de asiento corresponde descargar a cada persona de tu grupo
- Reenvía el correo electrónico al resto del grupo, indicando qué entrada/número de asiento deben descargar. Así evitarás que alguien descargue una entrada que ya tenga o corresponda a otra persona
- Si lo prefieres, antes de reenviar el correo electrónico puedes eliminar las entradas que no quieras compartir, dejando solo las que correspondan a cada persona
Si tú o alguno de tus acompañantes no tenéis un teléfono móvil, contactad con el servicio de atención al cliente aquí.
¿Cómo uso mi entrada digital al llegar al estadio?
Con tu entrada guardada de forma segura en el wallet digital de tu móvil, no tendrás que preocuparte por imprimir nada antes de salir de casa. Sólo asegúrate de que tu teléfono tenga suficiente batería antes de salir.
- Al acercarte al estadio localiza la entrada que se encuentra en la app de Apple Wallet o Google Pay
- Podrás escanear tu entrada en cualquier punto de acceso al estadio
- Ten preparada tu entrada digital para mostrarla visualmente antes de los controles de seguridad
- En el torno, coloca tu teléfono con la pantalla hacia arriba y el brillo al máximo, bajo el lector de código de barras. Nuestro personal podrá ayudarte si lo necesitas
- Ten en cuenta que cada entrada se puede usar solo una vez en el turno, no es posible transferir tu entrada a nadie más una vez hayas entrado al estadio
- Si tienes varias entradas en tu teléfono, asegúrate de que todas las personas de tu grupo estén juntas antes de acceder. Escanea las entradas de los demás, una a una, antes de pasar tú
- Una vez dentro, revisa la puerta indicada en tu entrada y sigue la señalización para llegar a tu zona y encontrar tu asiento
¿Qué hago si no recibo el correo electrónico con los enlaces de las entradas?
Si no has recibido el correo 48 horas antes del día de partido contacta con el servicio de atención al cliente aquí.
¿Y si no tengo un teléfono móvil?
Si tú o alguno de tus acompañantes no tenéis un teléfono móvil, contactad con el servicio de atención al cliente aquí.
¿Qué pasa si se me apaga el móvil antes de llegar al estadio?
Dirígete a las taquillas localizadas en el estadio. Deberás confirmar tu nombre, dirección de correo electrónico y mostrar un documento de identidad. Te entregarán una entrada en papel para poder acceder.
¿Qué hago si mi móvil no se escanea al llegar al estadio?
Habrá personal disponible para ayudarte en todo momento. Es posible que tengas que acudir a las taquillas situadas en el estadio.
Voy a llevar a mi bebé al partido, ¿necesita entrada?
Si tu hijo o hija tiene 18 meses o menos puede asistir gratis, pero deberás recoger una entrada para él o ella en la taquilla el mismo día del partido. Cualquier niño o niña mayor de 18 meses deberá tener su propia entrada.
